في بعض الحالات، قد يرغب الضيف في طلب استرداد المبلغ المدفوع من المضيف. لهذا السبب نوفر مركز التسوية، وبعد أن يتوصل المضيف والضيف إلى اتفاق، يمكن لكلٍّ منهما طلب الأموال من الآخر وإرسالها إليه.
يرجى ملاحظة أن مركز التسوية قد لا يكون متاحًا للاستخدام مع بعض الإقامات الفندقية.
قد تواجه مشكلة بسيطة أثناء إقامتك تستدعي طلبك لاسترداد المبلغ المدفوع. ربما لم يستطع مضيفك إصلاح المشكلة، لكنه وافق على رد جزء بسيط من المبلغ المدفوع إليك تعويضًا عن الإزعاج.
يمكنك التحقق من ما إذا كانت المشكلة مشمولة بموجب سياسة إعادة الحجز ورد المبالغ المدفوعة لحجوزات البيوت أو التعرف على الإجراءات التي يمكنك اتخاذها عندما تواجه مشكلة أثناء إقامتك.
بدلًا من ذلك، قد تواجه موقفًا شخصيًا يدفعك إلى مناقشة إمكانية استرداد المبلغ المدفوع بالكامل أو استرداد جزء منه مع المضيف.
ضع في اعتبارك أن المشكلات غير المشمولة بموجب سياسة الأحداث الكبرى المعطِّلة أو سياسات رد المبالغ المدفوعة تظل خاضعة لسياسة الإلغاء التي يفرضها المضيف. وأي رد للمبالغ المدفوعة في حالات غير مشمولة بموجب سياسة الإلغاء السارية يخضع لتقدير المضيف.
أولًا، أبلِغ عن أي مشكلات قد تواجهها مباشرةً من خلال مراسلة المُضيف. غالبًا ما تساعد هذه الخطوة الأولية في التوصل بطريقة أكثر سلاسة إلى حلّ مبني على التفاهم المتبادل بينك وبين المضيف.
إذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق مع المضيف، فسيظهر لك خيار طلب المساعدة من Airbnb للتوصل إلى حل عند إرسال طلب في مركز التسوية.
ملاحظة: أمامك 60 يومًا كحدٍ أقصى من تاريخ تسجيل المغادرة لإرسال طلب إلى مركز التسوية.
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء حجز، فقد تكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ المدفوع - يعتمد الأمر كله على سياسة الإلغاء التي يفرضها المضيف وتوقيت إلغائك للحجز.
يمكنك معرفة كيفية التحقق من المبلغ المدفوع الذي سيتم استرداده قبل إلغاء الحجز أو بعده. إذا كنت مستعدًا للإلغاء، فتعرَّف على كيفية إلغاء حجز البيت. يمكنك أيضًا معرفة موعد استرداد المبلغ المدفوع.