رغم أنه نادرًا ما يلغي المضيفون الحجوزات وأن بعض الإلغاءات تكون خارجة عن سيطرة المضيف، فإن تلك الإلغاءات يمكن أن تعطِّل خطط الضيوف وتضعف ثقتهم في مجتمعنا.
تحدد هذه السياسة مسؤولية المضيف بالالتزام بحجوزات الخدمات أو التجارب المؤكدة على Airbnb. إذا ألغى المضيف حجزًا مؤكدًا لخدمة أو تجربة سفر، أو تبين أنه مسؤول عن الإلغاء بموجب هذه السياسة، فقد تفرض Airbnb رسومًا وتبعات أخرى. تهدف الرسوم والتبعات الأخرى المنصوص عليها في هذه السياسة إلى تغطية التكاليف والآثار الأخرى لهذه الإلغاءات على الضيوف والمجتمع المضيف الأوسع وAirbnb.
وسنتنازل عن الرسوم، بالإضافة إلى التبعات الأخرى في بعض الحالات، إذا ألغى المضيف الحجز بسبب حدث كبير معطِّل أو بعض الأسباب الوجيهة التي تكون خارجة عن سيطرته.
إذا ألغى المضيف حجزًا مؤكدًا، أو تبين أنه مسؤول عن الإلغاء بموجب هذه السياسة، فقد نفرض رسوم إلغاء بنسبة 20% من قيمة حجز الخدمة أو تجربة السفر التي تم إلغاؤها. وسنُعلم المضيف في حالة فرض رسوم قبل إكمال الإلغاء.
عند احتساب رسوم الإلغاء، تشمل قيمة الحجز السعر الأساسي للخدمة أو تجربة السفر ولكنها لا تشمل الضرائب أو الرسوم الأخرى. إذا ألغى المضيف حجزًا يتضمن حجوزات عدة ضيوف، مثل حجز عدة مقاعد في جولة سير على الأقدام، فستُحتسب رسوم الإلغاء وفقًا لإجمالي قيمة حجز جميع حجوزات الضيوف المحجوزة للتاريخ (التواريخ) والوقت (الأوقات) الملغاة.
يتم عادةً اقتطاع رسوم الإلغاء من العائد (العوائد) المستقبلية للمضيف على النحو المنصوص عليه في بنود خدمة الدفعات. بالإضافة إلى الرسوم والتبعات المنصوص عليها في هذه السياسة، لن يتلقى المضيف عائد الحجز الذي تم إلغاؤه. إذا تم دفع العائد بالفعل، فسيتم اقتطاع مبلغ العائد من دفعة (دفعات) العائد المستقبلية المستحقة للمضيف.
بالإضافة إلى رسوم الإلغاء، قد تُطبق تبعات أخرى مثل منع المضيف من قبول حجز آخر في التاريخ (التواريخ) أو الوقت (الأوقات) المتأثرة من خلال حظر تقويم إعلان الخدمة أو تجربة السفر. قد يواجه المضيفون الذين يلغون الحجوزات المؤكدة دون سبب وجيه، أو بشكل متكرر، أو يتغيبون دون إشعار تبعات إضافية سلبية، كما هو موضح في بنود الخدمة والقواعد الأساسية للمضيفين وتوفير السلامة خلال استضافة الخدمات وتجارب السفر، مثل إزالة الخدمة أو تجربة السفر التي يقدمونها من Airbnb.
سنتنازل عن الرسوم وأي تبعات سلبية منصوص عليها في هذه السياسة عندما يلغي المضيف الحجز لسبب وجيه خارج عن إرادته، يمنعه من تنفيذ خدمته أو تجربة سفره. وفي حالة التنازل عن الرسوم أو التبعات السلبية، لا يزال بإمكاننا حظر تقويم المضيف للتاريخ (التواريخ) والوقت (الأوقات) المتأثرة لمنع إعادة الحجز. نورد أدناه بعض الأمثلة على الأسباب الوجيهة:
سيتعين على المضيف تقديم وثائق أو أدلة أخرى إلى Airbnb للتحقق من أن الإلغاء تم لسبب وجيه. سنحدد ما إذا كنا سنتنازل عن أي رسوم وتبعات أخرى بعد تقييم الأدلة المتاحة. وبشكل عام، لن يتلقى المضيف عائد الحجز الملغي، حتى لو تنازلنا عن الرسوم أو التبعات الأخرى. ومع ذلك، إذا كان الإلغاء بسبب اضطراب تسبب فيه الضيف أو مشكلة في مكان إقامة Airbnb تمنع استمرار الخدمة أو التجربة، فقد يحتفظ المضيف بالعائد.
إذا حدثت مشكلة بسبب مزود برنامج واجهة برمجة التطبيقات (API) دفعت المضيف إلى إلغاء الحجز، يجب على المضيف تقديم دليل على تعطّل الخدمة من طرف مزود برنامج واجهة برمجة التطبيقات (API) أو الحادث الذي وقع للنظر فيه عند طلب الإعفاء من الرسوم والتبعات.
قد يكون مضيف الخدمة أو تجربة السفر مسؤولًا عن الإلغاء عندما تختلف الخدمة أو تجربة السفر اختلافًا كبيرًا في الواقع عن الطريقة التي تم وصفها بها عند الحجز. في هذه الحالات، قد يخضع المضيف للرسوم والتبعات السلبية الأخرى المنصوص عليها في هذه السياسة، بغض النظر عن الشخص الذي يبدأ الإلغاء. تشمل الأمثلة: عدم بدء الخدمة أو تجربة السفر خلال 15 دقيقة من الوقت المحدد للبدء أو استبدال المضيف أو المضيف المشارك لتقديم الخدمة أو تجربة السفر بشكل يختلف عن المضيف الذي حجزه الضيف، أو عدم تقديم المعلومات الأساسية للضيوف في الوقت المناسب.
لا يجوز لمضيفي الخدمات أو تجارب السفر تشجيع الضيف على إلغاء حجزه في محاولة لتجنب الرسوم والتبعات الأخرى. إذا ألغى الضيف حجزه بناءً على طلب مضيف الخدمة أو تجربة السفر، بما في ذلك إذا وعد المضيف برد كامل أو جزء من المبلغ المدفوع لحث الضيف على الإلغاء، فقد نجد المضيف مسؤولًا عن الإلغاء بموجب هذه السياسة وقد نطلب من المضيف رد المبلغ المدفوع المذكور إلى الضيف عن طريق حسم المبلغ المدفوع من العائد (العوائد) المستقبلية للمضيف.
إذا لم يتمكن المضيف من الالتزام بإتمام الحجز، بغض النظر عن السبب، فمن مسؤوليته الإلغاء في الوقت المناسب ليترك للضيف وقتًا كافيًا لتعديل خططه. يعد تقديم بيانات أو مواد كاذبة فيما يتعلق بهذه السياسة انتهاكًا لبنود الخدمة لدينا، وقد يؤدي إلى مزيد من التبعات، بما في ذلك إلغاء الحساب. تطبق هذه السياسة على الإلغاءات التي تحدث في تاريخ السريان أو بعده. كما تظل أي حقوق يمتلكها الضيوف أو المضيفون في اتخاذ إجراءات قانونية دون مساس. يتم إجراء أي تغييرات على هذه السياسة وفقًا لبنود الخدمة. تطبق هذه السياسة على إعلانات الخدمات وتجارب السفر، ولكنها لا تنطبق على إعلانات البيوت.