كيف تعمل عملية معالجة الشكاوى الداخلية لمستخدمي الأعمال؟

عملية معالجة الشكاوى الداخلية في Airbnb متاحة لمضيفي الأعمال المؤهلين للشكاوى المتعلقة بما يلي:

• يزعم عدم امتثال Airbnb لأي التزامات بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي من المنصة إلى الأعمال التي تؤثر عليك
• القضايا التكنولوجية التي تتعلق مباشرة بتقديم خدماتنا التي تؤثر عليك
• التدابير التي اتخذتها Airbnb أو سلوكها الذي يتعلق مباشرة بتقديم خدماتنا ويؤثر عليك

مضيفو الأعمال المؤهلون هم جميع المضيفين الذين يقع مكان إقامتهم أو مؤسستهم في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة (المملكة المتحدة)، والذين أضافوا تفاصيل أعمالهم إلى حسابهم على Airbnb.

كيفية عملها

يمكنك تقديم شكوى عبر نموذج الويب الخاص بنا. بمجرد إرسال شكواك:

• ستتلقى إقرارًا تلقائيًا ببريدك الإلكتروني عندما نتلقى شكواك. سيتم تعيين معالج حالة Airbnb لشكواك وسيهدف إلى إجراء اتصال أولي معك في غضون 96 ساعة. قد نطلب منك تقديم المزيد من المعلومات حول شكواك ، أو تقديم مستندات داعمة.
• سيراجع معالج الحالة المعلومات التي تقدمها لنا وأي معلومات أخرى ذات صلة. قد نحتاج إلى الاتصال بالضيوف أو أطراف ثالثة أخرى للحصول على مزيد من المعلومات.
• سننظر بعناية في جميع المعلومات ذات الصلة كجزء من تحقيقنا ، بما في ذلك ما إذا كنت قد امتثلت لبنود الخدمة للمستخدمين الأوروبيين ، بما في ذلك سياسات أو معايير Airbnb. عندما تتعلق الشكوى بالقيود أو التعليق أو الإنهاء من قبل Airbnb ، سيتم منحك الفرصة لتوضيح الحقائق والظروف.
• سنهدف إلى إبلاغك بقرارنا الأولي في غضون 15 يوم عمل من تعيين معالج الحالة ، لكننا قد نحتاج إلى مزيد من الوقت اعتمادًا على تعقيد حالتك. سندعوك لمراجعة القرار والنظر فيه ، وسيكون لديك 5 أيام عمل للرد عليها مع أي تعليقات أو أي معلومات أخرى تعتقد أنه يجب علينا أخذها بعين الاعتبار.
• سننظر في أي تعليقات ونصدر قرارًا بخصوص شكواك.

يمكن لمضيف العمل الذي استنفد هذه العملية وغير راضٍ عن القرار النهائي الوصول إلى خدمة الوساطة عن طريق الاتصال بـ:

مركز التسوية الفعالة للمنازعات
المركز الدولي لتسوية النزاعات
لوحة P2B للوسطاء
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU
المملكة المتحدة
https://www.cedr.com/p2bmediation/

في جميع مراحل عملية معالجة الشكاوى الداخلية وأثناء الوساطة، تتوقع Airbnb من مضيفي الأعمال التعاون بحسن نية واستخدام اللغة واللغة المناسبة في جميع المراسلات. لا تخل عملية التعامل مع الشكاوى الداخلية وخدمة الوساطة بحقك في الحصول على سبل الانتصاف القانونية.

متى تستخدم مركز التسوية

إذا كانت شكواك تتعلق بإرسال أو طلب أموال تتعلق بحجز لأشياء مثل الخدمات أو الرسوم الإضافية أو إيداعات الضمان أو المبالغ المستردة أو الدفع مقابل الأضرار أو أنواع النزاعات الأخرى مع الضيوف، فيرجى زيارة مركز التسوية لدينا.