على الرغم من أن احتمال وقوع الحوادث ضئيل، فإنه وارد الحدوث. إذا تسببت أنت أو شخص دعوته أو حيوان أليف معك في حدوث ضرر أثناء الإقامة في بيت أو تلقي خدمة أو تجربة، يجب عليك إبلاغ المضيف على الفور.
يمكن أن يرسل إليك المضيف طلب تعويض في مركز التسوية لتغطية تكلفة الضرر، ويمكنك الرد على هذا الطلب خلال 24 ساعة.
أفضل طريقة لإعلام مضيفك بالضرر هي إرسال رسالة إليه من خلال موقع أو تطبيق Airbnb. سيساعد ذلك إذا احتاج فريق دعم المجتمع إلى الرجوع إليها لاحقًا عند الحاجة. ونحثك أيضًا على تقديم صور إذا كان بإمكانك ذلك.
يعني الالتزام بالصراحة بشأن الضرر الذي يحدث أثناء الإقامة أنك تتيح للمضيف أكبر قدر ممكن من الوقت لإجراء الإصلاحات اللازمة قبل وصول الضيف التالي. كما أنه يمنحك أنت والمضيف فرصةً لتسوية الأمر دون تدخُّل Airbnb.
إذا كسرت شيئًا، فما عليك سوى إبلاغ مضيفك واستخدام مركز التسوية لحل المسألة.
إذا كان المضيف يعتقد أنك مسؤول عن حدوث ضرر أو ضياع أغراض أو تكبُّد تكاليف تنظيف غير متوقعة، فيجوز له أن يرسل إليك طلب تعويض من خلال مركز التسوية. ويمكنك الرد على هذا الطلب خلال 24 ساعة.
إذا قرَّر المضيف إشراك Airbnb في الأمر، فسينظر أحد أعضاء فريق دعم المجتمع لدينا في المسألة ويحدد ما إذا كنت مسؤولًا عن الضرر وما إذا كان المبلغ الذي يطلبه المضيف معقولًا. وسيُجري ذلك من خلال مراجعة الأدلة التي قدَّمها المضيف، وأي ملاحظات ذكرتَها في ردّك الأولي على طلب المضيف. وقد يتولى أحد الأشخاص أيضًا متابعة الأمر معك أو مع آخرين قد تكون لديهم معلومات عن المطالبة التي قدّمها المضيف لتعويضه عن الضرر.
سنمنحك الفرصة لإرسال مبلغ التعويض أو تقديم اعتراض في الوقت المناسب من نفسك. وإذا لم تُرسل مبلغ التعويض أو تُقدم اعتراضًا في الوقت المناسب، أو إذا لم يُقبل الاعتراض الذي قدّمته، فسيتم تحصيل المبلغ من طريقة الدفع المُسجَّلة في حسابك. (لا ينطبق هذا على الإقامات في الصين أو اليابان أو الهند.) ولن يتم تحصيل مبلغ التعويض منك دون إرسال إشعار مسبق إليك أو منحك فرصة لتقديم اعتراض قبل تحصيل المبلغ وبعده. سيكون لديك 60 يومًا للاستئناف بعد أن يتم تحصيل الرسوم منك.
لا شك أننا لا نتهاون مع المسائل المتعلقة بالأضرار، لكننا وضعنا هذه الإجراءات لضمان العدالة والإنصاف قدر الإمكان. لمعرفة المزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على بنود الخدمة وبنود الخدمة الخاصة بالدفعات.