هل تريد إرسال أو طلب أموال لأغراض تتعلق بإقامة في بيت أو خدمة أو تجربة سفر؟ ليست هناك مشكلة. انتقِل إلى مركز التسوية لفتح طلب لاسترداد المبلغ المدفوع أو لطلب دفع مبلغ معين.
قد تحتاج إلى إضافة طريقة دفع قبل إرسال الأموال أو طلبها من خلال مركز التسوية.
تتاح لك مهلة تصل إلى 60 يومًا بعد تاريخ المغادرة المسجل في الحجز أو نهاية الخدمة أو تجربة السفر لإرسال طلب إلى مركز التسوية.
عمليات رد المبالغ المدفوعة
رسوم اختيارية
على سبيل المثال:
إيداعات الضمان
تعديل الحجز
لا يمكن استخدام مركز التسوية لتحصيل مدفوعات مقابل تكاليف إضافية، أو لرد المبالغ المدفوعة نتيجة إجراء تعديلات على عدد الليالي أو عدد الضيوف أو عدد الحيوانات الأليفة. يجب استخدام خاصية تغيير الحجز لإجراء أي تعديلات على الحجز.
الرسوم الإلزامية وإيداعات الضمان
يجب الإفصاح عن جميع الرسوم الإلزامية في حقل الرسوم المناسب أو في السعر الليلي في حالة عدم وجود حقل رسوم مناسب. لا يكفي تضمين هذه الرسوم في وصف الإعلان في وقت الحجز. توجد استثناءات محدودة:
يجوزفي المواقع التي لا تتولى فيها Airbnb تحصيل الضرائب أو التي يشترط فيها القانون على المضيفين تحصيل الضرائب مباشرةً من الضيوف، يجب على المضيفين الإفصاح عن الضرائب في الوصف الوارد بالإعلان.
الإقامات الفندقية
قد لا يكون مركز التسوية متاحًا للاستخدام مع بعض الإقامات الفندقية. في بعض الحالات، قد تحصّل الفنادق رسومًا اختيارية (مثل رسوم مواقف السيارات) خارج منصة Airbnb، طالما كانت ضمن ممارساتها التجارية المعتادة.
إذا طلب مضيف أو ضيف أموالًا مقابل خدمات إضافية أو استرداد لمبلغ مدفوع، فستجد طلبه في بريدك الإلكتروني المرتبط بحسابك على Airbnb أو في مركز التسوية.
قد لا يتمكّن المضيفون والضيوف أحيانًا من التوصل إلى اتفاق. وفي هذه الحالة، سيظهر لك خيار طلب المساعدة من Airbnb للتوسط في الأمر.
يجب إبلاغ Airbnb عن المشكلات خلال 72 ساعة من اكتشافها لتكون مؤهلًا للاستفادة من سياسة إعادة الحجز ورد المبالغ المدفوعة للبيوت أو سياسة رد المبالغ المدفوعة للخدمات وتجارب السفر. بعد ذلك، سيتولى عضو مختص في الفريق مراجعة المعلومات المقدّمة من جميع الأطراف المعنية، ويطرح الأسئلة (إذا لزم الأمر) قبل اتخاذ قرار نهائي.
في بعض الأحيان تقع حوادث غير متوقعة، ولهذا نقدّم برنامج حماية AirCover للمضيفين.
يوفر برنامج AirCover للمضيفين حماية شاملة للمضيفين، ويشمل تغطية تصل إلى 3 ملايين دولار أمريكي لحماية المضيفين من الأضرار، بالإضافة إلى مليون دولار أمريكي للتأمين ضد المسؤولية، والتحقق من هوية الضيوف، ومراجعة الحجوزات، وخط السلامة 24/24. وتتم إضافته مجانًا وتلقائيًا عند تقديم الاستضافة.
إذا تسبب أحد الضيوف في حدوث أضرار في مسكنك أو ممتلكاتك أثناء إقامة تم حجزها على Airbnb، يمكنك تقديم طلب تعويض من خلال مركز التسوية. سيتم تعويضك عن بعض الأضرار التي يسببها الضيوف في بيتك وممتلكاتك إذا لم يسدد الضيف قيمة الأضرار التي تسبب فيها. تعرَّف على الإجراءات.
لا يمكن اعتبار برنامج حماية المضيفين من الأضرار بمثابة بوليصة تأمين. لا يغطي برنامج حماية المضيفين من الأضرار وتأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر والخدمات المضيفين الذين يقدّمون إقامات من خلال Airbnb Travel, LLC أو المضيفين الذين يقدّمون إقامات أو تجارب سفر في اليابان، حيث يتم تطبيق تأمين المضيفين في اليابان وتأمين حماية تجارب السفر في اليابان. بالنسبة إلى الإعلانات في ولاية واشنطن، تتم تغطية التزامات Airbnb التعاقدية بموجب برنامج حماية المضيفين من الأضرار من خلال بوليصة تأمين اشترتها Airbnb. في حين أن المضيفين الذين يقع بلد إقامتهم أو مؤسستهم خارج أستراليا، تُطبَّق عليهم بنود برنامج حماية المضيفين من الأضرار هذه. أما بالنسبة إلى المضيفين الذين يقع بلد إقامتهم أو مؤسستهم داخل أستراليا، فإن برنامج حماية المضيفين من الأضرار يخضع لبنود برنامج حماية المضيفين من الأضرار للمستخدمين الأستراليين. يرجى العلم أن جميع حدود التغطية تكون بالدولار الأمريكي.
تتولى شركات تأمين خارجية تغطية تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وتأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر والخدمات. إذا كنت تقدّم خدمات الاستضافة في المملكة المتحدة، فإن بوليصة تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وبوليصة تأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر والخدمات تغطيهما شركة Zurich Insurance Company Ltd. ويتم تنظيمهما وإبرامهما دون أي تكلفة إضافية للمضيفين في المملكة المتحدة بواسطة Airbnb UK Services Limited – أحد الممثلين المعينين لشركة Aon UK Limited، المعتمدة من Financial Conduct Authority (هيئة الرقابة المالية البريطانية) والتي تخضع لإجراءاتها التنظيمية. رقم سجل شركة Aon لدى FCA (هيئة الرقابة المالية البريطانية) هو 310451. يمكنك التحقق من ذلك من خلال سجل الخدمات المالية عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني لهيئة FCA أو الاتصال بهم على رقم 0800 111 6768. تخضع بوليصة تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وبوليصة تأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر والخدمات في إطار حماية AirCover للمضيفين إلى الإجراءات التنظيمية التي تطبقها هيئة الرقابة المالية البريطانية (Financial Conduct Authority)، في حين أن المنتجات والخدمات المتبقية لا تخضع لهذه الإجراءات ويتم تنظيمها من قِبل Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC
في الاتحاد الأوروبي، تم ترتيب هاتين البوليصتين وإبرامهما دون أي تكلفة إضافية لصالح المضيفين في الاتحاد الأوروبي بواسطة Airbnb Marketing Services SLU، وهي جهة تعاون خارجية لدى Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU، المُرخَّصة والخاضعة للإجراءات التنظيمية التي تطبقها Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones، المُسجَّلة بالرقم التسلسلي J0170. تعمل Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU كوسيط في منطقة الاتحاد الأوروبي، وتشارك في توزيع خدمات التأمين في بلدان الاتحاد الأوروبي بموجب نظام حرية تقديم الخدمات لتوفير الخدمات وفق قانون توزيع خدمات التأمين الإسباني، وتوجيه توزيع خدمات التأمين، والأحكام القانونية أو التنظيمية الأخرى. دون الإخلال بسلطة بلد المضيف الذي يتم تقديم خدمات توزيع التأمين فيه، فإن البلد العضو المسؤول عن الإشراف على شركة Aon هي مملكة إسبانيا، بينما السلطة الإشرافية، وهي المديرية العامة للتأمينات وصناديق المعاشات التقاعدية، يقع مقرها في Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madrid.