تاريخ السريان: 13 مايو 2025
تصف هذه السياسة الوقت الذي قد يكون فيه الضيوف مؤهلين للحصول على رد أموال مقابل الخدمات وتجارب السفر. كما يشرح كيف يمكن للضيوف طلب رد المبلغ المدفوع وكيف سنتعامل معهم.
إذا تعطلت خدمة الضيف أو تجربة سفره بسبب مشكلة مغطاة، فإن الضيف مؤهل للحصول على رد كامل أو جزئي للمبلغ المدفوع. يعني مصطلح "المشكلة المغطاة" أيًا مما يلي:
إذا ألغى المضيف حجزًا، فإن ضيفه يتلقى ردًا للمبلغ المدفوع تلقائيًا، ما لم يكن الإلغاء بسبب اضطراب من قبل الضيف. في هذه الحالات، لن يحق للضيف استرداد المبلغ المدفوع.
بالنسبة لأي مشكلة مغطاة بخلاف إلغاء المضيف، يجب على الضيف، كلما كان ذلك ممكنًا، محاولة حل المشكلة المغطاة مباشرة مع مضيفه. يمكن للضيوف طلب رد المبالغ المدفوعة مباشرة من المضيفين الذين يستخدمون مركز التسوية.
بالنسبة لأي مشكلة لم يتم حلها مباشرة مع المضيف، يجوز للضيف الذي أجرى الحجز تقديم طلب عن طريق الاتصال بنا. يجب تقديم الطلب في موعد أقصاه 72 ساعة بعد حدوث المشكلة المشمولة بالتغطية. ويجب أن يكون الطلب مدعومًا بالأدلة ذات الصلة مثل الصور الفوتوغرافية أو الاتصالات بين المضيف والضيف أو غيرها من الوثائق المتاحة، والتي سنستخدمها للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلة مغطاة قد حدثت. إذا أظهر الضيف أن الإبلاغ عن مشكلة مغطاة في غضون 72 ساعة لم يكن ممكنًا، فقد نسمح بالإبلاغ المتأخر بموجب هذه السياسة.
إذا ألغى المضيف حجزًا لأي سبب آخر غير التعطيل الذي يسببه الضيف، فسيحصل الضيف تلقائيًا على رد كامل للمبلغ المدفوع. إذا قررنا أن مشكلة مغطاة بخلاف الإلغاء قد عطلت خدمة أو تجربة سفر، فسنقدم ردًا كاملًا أو جزئيًا للمبلغ المدفوع. يعتمد المبلغ الذي نقوم برده على شدة المشكلة المشمولة ومدى التأثير على الضيف.
إذا قدم المضيف بالفعل ردًا جزئيًا للمبلغ المدفوع استجابة لطلب الضيف، فقد نخفض مبلغ أي رد أموال آخر بموجب هذه السياسة لتعكس ما دفعه المضيف بالفعل للضيف.
في معظم الظروف، سنحاول تأكيد مخاوف الضيف التي تم الإبلاغ عنها من خلال التواصل مع مضيفه. يمكن للمضيفين أيضًا الاعتراض على تأكيد الضيف على مشكلة مغطاة من خلال الاتصال بنا أو الرد على مراسلاتنا.
إذا ألغى المضيف حجزًا أو كان مسؤولاً عن أي مشكلة أخرى مشمولة بالتغطية تعطل خدمة أو تجربة سفر، فقد لا يتلقى المضيف أي عائد أو قد يتم تخفيض دفعه بمبلغ رد المبلغ المدفوع لضيفه.
تنطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات التي تتم في تاريخ السريان أو بعده وتنطبق على أقصى حد يسمح به القانون، مما قد يعني ضمانات لا يمكن استبعادها. عندما تنطبق هذه السياسة، فإنها تتحكم في سياسة الإلغاء الخاصة بالحجز ولها الأسبقية عليها. لا تغطي هذه السياسة المشكلات المشمولة بالتغطية التي يسببها الضيف الطالب. ينتهك تقديم تقرير احتيالي بنود الخدمة لدينا وقد يؤدي إلى إنهاء الحساب.
قراراتنا بموجب هذه السياسة ملزمة ولكنها لا تؤثر على أي حقوق تعاقدية أو قانونية أخرى قد تكون متاحة. كما تظل أي حقوق يمتلكها الضيوف أو المضيفون في اتخاذ إجراءات قانونية دون مساس. هذه البوليصة ليست تأمينًا ولم يتم دفع أي قسط من قبل أي ضيف أو مضيف. جميع الحقوق والالتزامات بموجب هذه السياسة شخصية لضيف الحجز ومضيف الحجز ولا يجوز نقلها أو تعيينها. يتم إجراء أي تغييرات على هذه السياسة وفقًا لبنود الخدمة. تطبق هذه السياسة على الخدمات وتجارب السفر ولكنها لا تنطبق على حجوزات البيوت.