لماذا تم تجاوز سياسة الإلغاء الخاصة بك

قد لا يتم تطبيق سياسة الإلغاء التي تحددها في حالات معينة. وفي هذه الحالات، قد يحصل الضيف على رد كامل للمبلغ المدفوع وفقًا لبنود الخدمة.

الحالات التي يمكن فيها عدم تطبيق سياسة الإلغاء 

يمكن للضيف الإلغاء واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل في الحالات التالية:

لضيوف البيوت أو الخدمات أو تجارب السفر

• الضيف لم يتمكّن من التواصل مع المضيف
• إذا كان الضيف مضطرًا إلى الإلغاء بسبب حادث كبير معطِّل

لضيوف البيوت

• إذا كان المسكن لا يمكن دخوله أو غير نظيف أو غير آمن، أو يوجد به حيوان لم يتم الإعلان عن وجوده
• إذا تواصل معنا الضيف في غضون 24 ساعة من حدوث مشكلة خطيرة لا يستطيع المضيف المساعدة في حلها أو لا يرغب في ذلك
• إذا ألغى الضيف حجز البيت خلال فترة الإلغاء المجانية المطبقة على الحجوزات في كاليفورنيا التي تصل إلى 24 ساعة قبل موعد تسجيل الوصول

لضيوف الخدمات أو تجارب السفر

• لم يتمكّن مضيف الخدمة أو تجربة السفر في البدء في غضون 15 دقيقة من وقت البدء المحدد
• المضيف غير مستعد لاستضافة الخدمة أو تجربة السفر (على سبيل المثال: مكان غير مناسب، أو معدات أساسية مفقودة، أو معدات معطّلة) 
• إذا كانت الخدمة أو تجربة السفر تختلف اختلافًا كبيرًا عما ورد في الإعلان أو عما حجزه الضيف

ما يحدث لدفعات العوائد في حالة عدم تطبيق سياسة الإلغاء

إذا تم الدفع للمضيف مقابل الحجز، فقد يكون مدينًا بمبلغ من المال نتيجة الإلغاء. يجوز أن تسترد Airbnb هذا المبلغ على النحو المنصوص عليه في بنود الخدمة الخاصة بالدفعات. ويتم خصم التسوية تلقائيًا من دفعات العوائد المُجدولة التالية.

تعرَّف على المزيد من المعلومات عن المقصود بتسوية الأرباح.