معايير ومتطلبات الخدمات وتجارب السفر على Airbnb

يُتوقّع من مضيفي الخدمات وتجارب السفر على Airbnb، بما في ذلك المضيفين المشاركين في التجارب الذين يستضيفون حجوزات، أن يستوفوا المعايير والمتطلبات المعمول بها قبل نشر الإعلان، ويجب عليهم الاستمرار في الالتزام بها بعد نشره. ستحدّد Airbnb، وفقًا لتقديرها الخاص، ما إذا كانت الخدمة أو تجربة السفر تفي بالمعايير والمتطلبات. ويُرجى ملاحظة أن استيفاء هذه المتطلبات لا يضمن الموافقة على الإعلان أو نشره.

يجب على جميع المضيفين والمضيفين المشاركين أيضًا الامتثال إلى بنود خدمة Airbnb، والبنود الإضافية لمضيفي الخدمات وتجارب السفر وسياسات المجتمع.

بعض أنواع الأنشطة غير مسموح بها على Airbnb، بينما تخضع أنشطة أخرى لقيود معيّنة. تعرّف على المزيد عن الأنشطة المحظورة والمقيّدة.

ما هو المطلوب قبل نشر إعلان خدمة أو تجربة؟

تخضع الخدمات والتجارب على Airbnb إلى مراجعة للمساعدة في التأكد من توافقها مع معاييرنا. لاستضافة خدمة أو تجربة على Airbnb، يجب أن تستوفي أنت وإعلانك المعايير والمتطلبات التالية.

معايير المضيفين المتعلقة بالخدمات وتجارب السفر

• التحقق من الهوية وفحص الخلفية الجنائية: يجب على المضيفين إكمال عمليةالتحقق من الهوية الخاصة بنا، وقد يُطلب منهم، عند الاقتضاء، إتمام فحوصات الخلفية الجنائية أو أي نوع آخر من التحقق.
• الترخيص أو الشهادة: يجب أن يكون لدى المضيفين تراخيص وتأمين وشهادات سارية حسب الاقتضاء للنشاط. قد يُطلب من المضيفين تقديم دليل يفيد حيازتهم لمستندات المؤهلات والتأمين هذه.

الخدمات: المعايير الأساسية

• الخبرة: ما لا يقل عن سنتين من الخبرة في المجال ذي الصلة أو 5 سنوات لمقدمي خدمات الشيف الخاص الذين ليس لديهم شهادة في الطهي.
• السمعة: يجب على المضيفين الحفاظ على سمعة مهنية جيدة بتقديم خدمات ذات جودة عالية، والتي تظهر في التعليقات المميزة من الضيوف، إلى جانب الحصول على جوائز، أو الظهور في الوسائل الإعلامية المنشورة، أو أي أشكال أخرى من الإشادة والتقدير.
• نماذج لأعمالك:مطلوب نماذج مصورة تُبرز خبرة المضيف الاحترافية في المجالات التالية: التصوير، والطهي، وخدمة تقديم الطعام/ كاترينج، وتقديم الوجبات الجاهزة، والتدريب الشخصي، وتصفيف الشعر، والمكياج، والعناية بالأظافر.

الخدمات: معايير الإعلان

• الصور: يجب عليك تقديم ما لا يقل عن 5 صور ملونة عالية الجودة، بما في ذلك صورة واحدة على الأقل لكل عرض تقدمه، بحيث توفّر فكرة واضحة وواقعية عن الخدمة التي توفرها. بالنسبة للمصوِّرين، نحتاج إلى 15 صورة على الأقل من نماذج أعمالك. بالنسبة إلى إعلانات التدليك وخدمات السبا، يجب استخدام الصور التي تختارها Airbnb.
• العنوان: اكتب عنوانًا يوضح الخدمة ومَن يقدمها.
• الخبرة: وضّح مؤهلاتك الفريدة لاستضافة الخدمة التي تقدّمها. كن مباشرًا وموجزًا ومحددًا.
• العروض: تحتاج إلى ما لا يقل عن 3 عروض (أساسي، وقياسي، ومميز) لكل إعلان. على سبيل المثال، قد يكون سعر العرض الأساسي 50 دولارًا أمريكيًا أو أقل مقابل خدمة سريعة أو بسيطة، في حين يُمثّل العرض المميز أعلى سعر تقدمه، أما العرض القياسي فقد يكون في المنتصف بينهما. يجب أن يحتوي كل عرض على صورته الخاصة، ويُفضّل أن تكون الصورة واضحة حتى عند عرضها كصورة مصغّرة. في وصف كل عرض، نوصي بتسليط الضوء على تفاصيل محدّدة مثل مكونات الوجبات أو أسلوب الطهي أو المعدات أو المواد المستخدمة حتى يعرف الضيوف العناصر التي يجب عليهم شرائها.

التجارب: المعايير الأساسية

• المعرفة: حصل المضيف على تدريب رسمي أو لديه خلفية ذات صلة (مثل: تعليم أو تدريب أو تدريب مهني أو خلفية عائلية أو تراثية).
• النشاط: النشاط مرتبط بما تشتهر به المدينة، وله صلة بالثقافة المحلية أو المأكولات أو السكان المحليين. يجب أن تشجع تجربة السفر على المشاركة والتواصل مع الضيوف الآخرين والمضيف.
• المكان: يجب أن يكون موقع تجربة السفر آمنًا ونظيفًا ومريحًا ويحتوي على جميع العناصر اللازمة لإتمام النشاط بشكل صحيح. يجب أن يكون المكان المستخدم مناسبًا لهذا النوع من النشاط، كما يجب أن تتناسب مساحته مع حجم المجموعة.

تجارب السفر: معايير الإعلان

• الصور: يجب عليك تقديم ما لا يقل عن 5 صور ملونة عالية الجودة مع طلبك، ويُفضَّل إضافة المزيد من الصور عند الحاجة لتوضيح التوقعات بشكل دقيق.
• العنوان: يُوصى بأن يبدأ عنوان تجربة السفر بأهم عنصر تركّز عليه التجربة، وأن تكون الكلمة الأولى فعلًا مثل: "استكشف" أو "اكتشف" أو "تذوّق".
• الوصف: أكمِل العنوان بأسلوب يُبرز جوانب التميز في تجربة السفر ويساعد الضيوف في فهم ما ينتظرهم عند المشاركة فيها. 
• البرنامج: قدّم تصورًا واضحًا للأنشطة المختلفة في تجربة السفر بترتيبها من البداية إلى النهاية، حتى يعرف الضيوف بالضبط ما سيقومون به ويتمكنوا من تحديد ما إذا كانت التجربة مناسبة لهم. يجب تضمين نشاط واحد على الأقل، وحتى 5 أنشطة كحد أقصى، في كل إعلان.

ما هو المطلوب بعد نشر إعلان خدمة أو تجربة سفر؟

لمواصلة استضافة تجربة أو خدمة على Airbnb، يجب أن تستوفي أنت وإعلانك المعايير والمتطلبات التالية دائمًا:

• من المتوقع من المضيفين الالتزام بـالحجوزات المؤكدة والتواصل مع الضيوف في الوقت المناسب قبل موعد الحجز. وفي حالة عدم وفائهم بهذه الالتزامات، فإن سياسة إلغاء المضيفين الخاصة بالخدمات وتجارب السفر توضّح الرسوم والتبعات الأخرى التي قد تنطبق، كما سيتم التعامل مع استرداد المبالغ المدفوعة للضيوف وفقًا إلى سياسة استرداد المبالغ المدفوعة للخدمات وتجارب السفر.
• يجب على المضيفين أيضًا تقديم خدمات وتجارب سفر آمنة وعالية الجودة دائمًا. تعرَّف على المزيد حول القواعد الأساسية للمضيفين وسياسات السلامة بشأن استضافة الخدمات وتجارب السفر على Airbnb.
• تراجع Airbnb ملاحظات الضيوف، وإلغاءات المضيفين، والبلاغات المقدمة إلى خدمة العملاء بشأن سلامة وجودة الخدمات وتجارب السفر. قد تشمل الإجراءات التي نتخذها إرسال تحذيرات، أو تعليق أو إزالة الإعلانات، أو إزالة حسابات المضيفين.
• يتحمل مضيفو تجارب السفر مسؤولية التأكد من أن أي مضيفين مشاركين يستضيفون حجوزات يلتزمون أيضًا بهذه المعايير والمتطلبات.
• تمثل الثقة حجر الزاوية في مجتمعنا، وتتحقق Airbnb من هوية الضيوف الذين يقومون بالحجز. يُوصى بألا يستقبل المضيفون الضيوف من Airbnb مع ضيوف من منصات أخرى في نفس المساحة الزمنية لتجربة السفر.
• إذا اختار المضيف وجود مساعد في الموقع للقيام بمهام داعمة أثناء النشاط، فعليه إبلاغ الضيوف مسبقًا، كما هو موضّح في القواعد الأساسية للمضيفين وسياسات السلامة بشأن الاستضافة على Airbnb.

يرجى ملاحظة أن إجراء تغييرات جوهرية على الإعلان (مثل الموقع أو العروض) بعد نشره يؤدي إلى مراجعة جديدة.